日本政府 大力提倡開發(fā)具有護理功能的智能機器人。圖為當地時間2018年2月2日，日本東京，在Shin-tomi療養(yǎng)院，Pepper人形機器人帶著老人進行午后鍛煉。視覺中國 資料圖
過去一年多以來，隨著中日關系回暖，中日經貿合作進入了新階段。
2018年5月中日雙方簽署的《關于開展服務產業(yè)合作的諒解備忘錄》有助于推動兩國政府、相關企業(yè)間的溝通和深入合作。具體到養(yǎng)老產業(yè)，兩國間的交流合作也日益加強。2018年10月，由中國國家發(fā)展改革委和日本經濟產業(yè)省聯合主辦的首屆中日養(yǎng)老服務業(yè)合作論壇在北京成功舉辦。
日本的養(yǎng)老產業(yè)具有較長歷史和成熟經驗，借鑒日本經驗對我國養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展大有裨益。
老齡化社會的傳統定義是一個地區(qū)65歲以上人口占總人口的比重達到7%。日本自1970年代進入老齡化社會，2007年邁入“超老齡化社會”。目前，日本有27%的人口是65歲以上老人，數量達3300萬。到2030年，日本65歲以上老人占比將超過30%。
人口老齡化催生了日本“銀發(fā)經濟”的蓬勃發(fā)展。自1970年代至今，日本養(yǎng)老產業(yè)經歷了萌芽期、增長期、爆發(fā)期和成熟期四個階段。1970年代，日本養(yǎng)老相關服務業(yè)開始出現，并得到了政府的大力支持；1980和1990年代，日本養(yǎng)老產業(yè)已形成一定規(guī)模，一些專業(yè)養(yǎng)老機構脫穎而出，占據了較大市場份額。2000年《介護保險法》的實施將日本養(yǎng)老產業(yè)帶入爆發(fā)式增長期，養(yǎng)老市場迅速擴大并開始向海外擴張。
如今，日本養(yǎng)老產業(yè)已進入成熟期，規(guī)模穩(wěn)定、市場成熟、行業(yè)標準明確。目前日本養(yǎng)老產業(yè)市場規(guī)模約8000億美元，預計到2025年將達到1.2萬億美元。
日本養(yǎng)老產業(yè)的自身特色
日本養(yǎng)老產業(yè)經歷了數十年的發(fā)展，已形成具有自身特色的產業(yè)體系?？偨Y起來，主要包括以下特征：
一是
以人為本，力求養(yǎng)老服務的精細化和專業(yè)化
以人為本體現在日本養(yǎng)老產業(yè)實踐的方方面面。以養(yǎng)老機構為例，在機構選址上，日本的養(yǎng)老機構都會選擇交通便利、環(huán)境優(yōu)雅的地方，有些養(yǎng)老機構位置很靠近醫(yī)院，方便老人就醫(yī)。在居室設計上，設計者十分注重老年人的生活體驗，對環(huán)境美觀、設施便利和行住安全有周全考慮。如許多養(yǎng)老院配有花園、庭廊、林院，使景色舒心宜人；有些在公共空間擺放老人的手工藝品、花冠和其他裝飾品，讓老人感到安全溫馨；精心處理住房地暖、屋內照明、欄桿扶手、廚衛(wèi)等設施的細節(jié)，尤其注意老人生活的安全保障。
日本養(yǎng)老機構的貼心服務也廣為人知。養(yǎng)老機構一般會給失能老人配備專業(yè)護理團隊，有些養(yǎng)老院還提供一些鍛煉老人意志的訓練，提升老人自理能力的信心。對彌留之際的老人，養(yǎng)老院有專門的臨終關懷服務，提供臨終靜養(yǎng)室，并配有專門看護人員負責清潔、照料和交流，盡量滿足老人表達的愿望。
二是
功能齊全，形成醫(yī)、養(yǎng)、護一以貫之的綜合服務體系
“醫(yī)養(yǎng)護融合”是日本養(yǎng)老服務產業(yè)的突出特征。日本的養(yǎng)老院與醫(yī)院合作緊密，一般養(yǎng)老院周邊都有醫(yī)療機構。養(yǎng)老院可以為老人提供一般護理和康復訓練服務，如果老人患有嚴重疾病或需要急救治療，則送往醫(yī)院。日本養(yǎng)老院在鑒定老人需要的介護級別時，通常由醫(yī)生介入判斷。老人在醫(yī)院完成治療后送到康復機構做持續(xù)恢復訓練。因而在日本，醫(yī)養(yǎng)幾乎不分家，70%的介護老人保健機構的經營主體是醫(yī)療法人。
醫(yī)養(yǎng)結合，縮短了老人就醫(yī)流程，提高了就診便利性，也為老人家屬減輕了負擔。養(yǎng)老院與醫(yī)院合作，也能為養(yǎng)老機構增加固定收入，形成互利共贏。
三是
技術引領，重視適老化智能設備的研發(fā)與應用
日本適老設備具有四方面優(yōu)勢：一是科技發(fā)達，二是實用性強，三是質量過硬，四是經濟實惠。日本政府十分重視將先進的科技應用到老年人生活輔助設施上，每年投入大量研發(fā)經費鼓勵企業(yè)開發(fā)新產品、新技術，讓老人能夠享受到科技進步的紅利。近年來，日本適老科技申請專利不斷增加，且每年都舉辦多場大型國際福祉科技展覽，展示從適老汽車、輔助推車、適老桌椅、扶手、洗衣機，到適老材料、防生褥瘡坐墊、防摔倒軟膠地板、多功能輪椅在內的老年人所需的生活用品，種類齊全，便捷耐用。
此外，為彌補介護人員短缺的問題，日本政府還大力提倡開發(fā)專門具有護理功能的智能機器人。目前日本護理機器人市場達2000萬美元規(guī)模，預計到2035年這一市場將達到4億美元。適老科技的廣泛應用體現了日本社會步入老齡化之后科技給人類帶來的福祉。
四是詳細甄別，根據人群特征提供差異化服務。
日本的養(yǎng)老機構種類繁多，依據老年人的不同特征提供不同類別的服務。如依據功能定位的不同，將養(yǎng)老機構分為福利型、保健型和醫(yī)療護理型三類。半數以上的養(yǎng)老機構是福利機構，主要面向醫(yī)療護理需求少和有特殊照護需求的老人；保健機構則面向半失能老人提供長期照護服務；醫(yī)療照護機構主要面對全失能老人，提供專業(yè)、長期的療養(yǎng)服務。依據經營性質將養(yǎng)老機構分為營利性和非營利性兩種，前者由財團法人經營，后者由社會福祉法人或醫(yī)療機構法人經營。按收入情況，又將養(yǎng)老機構分為低費、普通和高端三類。養(yǎng)老機構的多元化利于為老人提供差異化服務，可以有效滿足不同老人的多樣化需求。
五是環(huán)環(huán)相連，構成完善的養(yǎng)老健康生態(tài)鏈。
經過數十年的經驗積累，日本養(yǎng)老產業(yè)形成了以養(yǎng)老服務為核心，以旅游娛樂、健康保健、養(yǎng)老金融、老年用品等各個產業(yè)為支撐的養(yǎng)老健康生態(tài)系統。如日本著名的綜合養(yǎng)老集團日醫(yī)學館（Nichii），以養(yǎng)老服務為切入點，衍生出了基于老年人群需求的一系列教育、醫(yī)療、房地產等多領域業(yè)務，包括老年住宅租售、老年用品租賃、醫(yī)療服務、老年大學、老年俱樂部、護理培訓、老年膳食。又如倍樂生集團（Benesse），通過并購養(yǎng)老護理服務公司、貿易公司、語言功能訓練公司、互聯網科技公司和膳食送餐服務公司等一系列多元擴張，拓展了以老年群體為定位的多項業(yè)務，形成了養(yǎng)老健康各個子領域的良性循環(huán)。
中國可以學日本養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的哪些經驗
我國內地已于2012年進入老齡化社會，60歲以上人口占總人口比重超過了10%。預計到2020年，內地60歲以上人口將達2.55億，占總人口的17.8%。到2050年，我國內地將進入超老齡社會，即每3人中就有1個是老年人，這略高于日本現在的人口狀況。人口的老齡化將為我國養(yǎng)老產業(yè)帶來新的市場機遇。近年來，面向老年客戶的產業(yè)正蓬勃興起，市場規(guī)模不斷擴大，可以說，我國的養(yǎng)老產業(yè)已成為面向夕陽人群的朝陽產業(yè)。
有鑒于此，適當借鑒日本養(yǎng)老產業(yè)的成熟經驗，有利于我們把握時機，尋找適合自身的商業(yè)模式，乘著老齡產業(yè)興起之風，在此領域有所建樹。總結下來，日本養(yǎng)老產業(yè)有如下幾點值得中國企業(yè)學習借鑒：
一是業(yè)務多元整合的老齡產業(yè)發(fā)展路徑
日本做養(yǎng)老的企業(yè)通常從自身擅長的業(yè)務著手，依托一項主業(yè)獲得客戶資源和一定市場份額，然后通并購拓展新業(yè)務。通常新業(yè)務與原有業(yè)務具有一定關聯性，多是面對老年群體，滿足其多樣化的需求，提供更為全面的服務。
如日醫(yī)學館，從醫(yī)療業(yè)務出發(fā)，拓展到護理、保健、健康咨詢和商貿等業(yè)務，圍繞老年人的醫(yī)療、護理和保健需求，逐步將業(yè)務板塊多元化。倍樂生集團從教育產業(yè)做起，延伸至保育和護理人才培訓，又根據老年人需求，提供送餐服務和智能養(yǎng)老設備。修曼集團（Human）的業(yè)務從教育事業(yè)開始，拓展至勞務派遣、護理技能培訓，與教育事業(yè)相結合，打通了產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)。Megalos從健身業(yè)務著手，拓展出面向老年群體的健身培訓、體育用品、健康器械、健康食品、健康咨詢等相關業(yè)務，培育了新的利潤增長點。
總之，日本養(yǎng)老企業(yè)通常圍繞同一批客戶人群的多元需求拓展業(yè)務領域，形成綜合性養(yǎng)老產業(yè)集團。中國企業(yè)在著手布局養(yǎng)老產業(yè)時，也可以依托自身業(yè)務特色，選擇自身擅長的業(yè)務，以此為突破口，打開面向老年人的服務端口，再通過并購方式，逐步將不同的業(yè)務板塊嫁接進來，實現對老年群體在產品和服務方面需求的多維度覆蓋。
二是
精耕細作的企業(yè)家精神
日本養(yǎng)老企業(yè)善于保持定力，立足自身品牌，將市場做深、做專、做細。
如和民集團（Watami），一直圍繞餐飲食品，從餐廳做起，逐步貫通產業(yè)鏈上下游，實現了縱向一體化，保證了食材的新鮮、口感和安全。為更好地滿足老齡客戶群體膳食需求，和民依托良好口碑，及時推出老年送餐服務，并適當開發(fā)營養(yǎng)保健餐品，以自辦的農場、牧場和加工工廠為質量保障。又如八樂夢床業(yè)（Paramount Bed）專注于醫(yī)療器械和適老設備，從研發(fā)到生產再到組裝，完全實現了產業(yè)鏈縱向一體化，為產品質量提供了有力保障。
再如Club Tourism，專門為老年人制定了主題旅游項目，并通過健身、護理、理財等附加業(yè)務培育客戶黏性。
日本企業(yè)在護理服務質量上更是有口皆碑。嚴格的教育培訓制度保證了護理人員高度的專業(yè)化和過硬的職業(yè)素養(yǎng)。
總之，日本的養(yǎng)老企業(yè)善于將自身業(yè)務與老年群體特征結合，開發(fā)出適宜老年人需求的產品，并注重細節(jié)的完善和質量的把控，以執(zhí)著的精神贏得了市場認可，并獲得了長期贊譽。中國企業(yè)在經營養(yǎng)老產業(yè)過程中，也需要學習日本養(yǎng)老企業(yè)這一善于鉆研的企業(yè)家精神，在產品和服務方面將老年用戶的需求研究透徹，不放過對細節(jié)的關注和完善，用高標準嚴格要求產品和服務質量，并利用前沿技術，基于用戶體驗對產品進行改進調整，用毅力、耐心和執(zhí)著打造出經得住時間考驗的品牌。
三是
善于把握政策機遇
因地制宜，逐步推出適宜國情的養(yǎng)老商業(yè)模式是日本養(yǎng)老企業(yè)成功的一個關鍵因素。日本養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展離不開政策的有力助推。特別是2000年《介護保險法》的施行，極大推動了日本護理業(yè)發(fā)展。許多企業(yè)，如日醫(yī)學館、倍樂生及和民，都是乘此政策機遇進入護理業(yè)，成就了今天的規(guī)模。
我國目前養(yǎng)老保險體系尚待完善，未來仍有較多的政策機遇。一些地方推出了長期照護險，為護理培訓業(yè)的繁榮提供了政策保障。企業(yè)要對各地養(yǎng)老護理相關政策進行深入研究，對內容和實施情況有全面了解，更好地把握政策良機，實現規(guī)?；l(fā)展。
另外，老年理財行業(yè)在國內也將成為新的熱點。目前，國內老年理財市場較為混亂，針對老年人需求開發(fā)出的質量優(yōu)良的理財產品為數不多。相關企業(yè)可借鑒日本生命保險（Nippon Life Insurance Company）等理財機構的成熟經驗，為老年人提供合適的理財產品，保證低風險、長期穩(wěn)定的收益。
結語
企業(yè)的行為當然也有賴于國家政策層面的激勵。中日兩國政府相關部門之間已有的互動，有助于中國養(yǎng)老企業(yè)借鑒日本養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展的成功經驗。
有國家政策鼓勵的大背景，我國企業(yè)可與日本企業(yè)攜手合作，適當引進日本的人才和管理方式，將日本成熟的業(yè)務和商業(yè)模式引入。具體而言，可以通過貿易和聯合研發(fā)等合作模式，引進日本適老科技產品以及智慧養(yǎng)老設備；也可以通過聯合辦學、人才派遣等方式開展護理培訓，解決中國護工短缺之困。日本有成熟的養(yǎng)老設施，我國可以引進日本人才，幫助國內進行養(yǎng)老院的設計和建設，也可與日方企業(yè)聯合開設社區(qū)養(yǎng)老所，提供日間照料、老年活動等服務。
總之，借鑒日本經驗，并結合我國的政策、制度特色，選擇合適的商業(yè)模式，將助力我國在養(yǎng)老產業(yè)有所作為。
（更多好文 請加小編微信happy_happy_maomi）
|
