有一種低成本營銷手段叫做“做口碑”?？诒鋵?shí)是一種最原始的宣傳方式，在景區(qū)還沒出現(xiàn)前，它就存在了。它是人類傳播信息的天性，人們熱衷于將自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)告訴他人，例如蒙山景區(qū)新建的3D玻璃橋很刺激，天坑的地質(zhì)奇觀表演很震撼，關(guān)門山的紅楓好壯觀等等。上述這些體驗(yàn)都是好的、積極的，因此游客就會(huì)主動(dòng)曬朋友圈、發(fā)微博等向別人傳遞和推薦。
那么，旅游景區(qū)究竟該如何運(yùn)營才能獲得游客的贊許，贏得良好的口碑？可以從以下幾方面來拆解。
令人向往的旅游產(chǎn)品及符號
成功的景區(qū)都能夠讓游客對旅游產(chǎn)品有獨(dú)特的向往，使之印象深刻并廣為流傳。例如：歡樂谷能帶給游客驚喜刺激的體驗(yàn)；麗江會(huì)讓人聯(lián)想到休閑和艷遇；海南是個(gè)擁有陽光沙灘的度假勝地……這些景區(qū)呈現(xiàn)給游客的感受，就是其品牌形象塑造的成功典范。
想要使景區(qū)給游客留下特別的印象，景區(qū)經(jīng)營者就要不斷思考和研究：游客希望從我們的景區(qū)得到什么樣的體驗(yàn)，除了感官體驗(yàn)之外是否還有文化層面的東西，游客在產(chǎn)生某種旅游訴求的時(shí)候，是否會(huì)第一時(shí)間想到我們的景區(qū)……
接下來就是我們要做的事情：設(shè)計(jì)令人向往的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，提升旅游目的地形象，這些都是口碑營銷的關(guān)鍵點(diǎn)之一。景區(qū)在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的傳播符號時(shí)，應(yīng)保證這個(gè)符號的美感、新奇感和純凈感，力求單一而有吸引力。
保持有效溝通，締結(jié)信譽(yù)品牌
信譽(yù)品牌是“眾人的口碑”，是游客的廣泛認(rèn)同。麥肯錫公司曾對50個(gè)銷售案例做過研究分析后發(fā)現(xiàn)：口碑的形成，絕不是意外和巧合，而是有規(guī)律可循的。景區(qū)可以通過分析游客之間的相互作用和相互影響來預(yù)見口碑的傳播。
從大量的游客調(diào)查中可以得知：游客更愿意相信親朋好友的體驗(yàn)感受，接受他們的推薦，這種生活化的代言遠(yuǎn)比硬廣效果直接，相信這對于很多景區(qū)來說都是件好事。
要想掙得人氣，獲得良好的口碑，景區(qū)就該將營銷活動(dòng)針對那些更愿意傳播的目標(biāo)客群來策劃，包括活動(dòng)內(nèi)容、促銷價(jià)格、宣傳口號等等，給游客帶來深刻難忘的體驗(yàn)，并通過口口相傳這一古老而又神奇的方式，幫助景區(qū)在營銷中取得立竿見影的效果。
讓傳播美譽(yù)信息的游客受益
從某種意義上說，旅游是一種口碑經(jīng)濟(jì)，游客的評論會(huì)直接影響到景區(qū)的聲譽(yù)。還記得前些年的“雪鄉(xiāng)”嗎？對于我們景區(qū)營銷人員來說，“得人心者，得市場”。要想讓游客主動(dòng)傳播景區(qū)產(chǎn)品和信息，就要讓游客在傳播中受益。
游客在傳播行為中獲得的收益包括精神收益和物質(zhì)收益，精神收益就是游客在旅途中獲得的愉悅感，并把這些快樂分享出去，獲得他人認(rèn)同和關(guān)注的成就感。物質(zhì)收益則是由景區(qū)或旅游服務(wù)供應(yīng)方提供的獎(jiǎng)勵(lì)性收益，如獎(jiǎng)金、禮品、優(yōu)惠券等。
制造有趣的話題和事件
沒有人會(huì)喜歡收到內(nèi)容粗制濫造、畫面美感不足的信息。制作有趣的內(nèi)容，替游客表達(dá)心聲、狀態(tài)、價(jià)值觀，從而引發(fā)共鳴，點(diǎn)燃他們的激情，讓他們自發(fā)傳播，最終使他們成為我們最好的廣告員和代言人。
與此同時(shí)，旅游景區(qū)還需要根據(jù)自身的定位和發(fā)展方向，以及當(dāng)下游客的心態(tài)、價(jià)值觀和流行的熱點(diǎn)，來設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)項(xiàng)目，制造對應(yīng)的場景內(nèi)容，讓游客可玩可觀可感，并自發(fā)為景區(qū)品牌進(jìn)行口碑宣傳。此外，除了深耕景區(qū)運(yùn)營，我們還需要在常規(guī)的景區(qū)動(dòng)態(tài)下，制造大波瀾和大動(dòng)態(tài)，在一定階段內(nèi)大規(guī)模、高頻率地傳播景區(qū)事件，使游客有內(nèi)容可發(fā)，有話題可談，為景區(qū)代言。。
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