2019中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報告

■ 背景一 | 旅游成為生活常態(tài)和剛需

改革開放40年，國家主要矛盾發(fā)生根本變化

2019年是建國70周年，也是全面建成小康社會的關(guān)鍵之年，我國社會主要矛盾要求我們必須在繼續(xù)推動發(fā)展的基礎(chǔ)上著力解決好發(fā)展的不平衡不充分問題，更好滿足人民在經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等方面日益增長的需要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)不僅在對GDP的綜合貢獻逐年增加，占GDP總量保持10%之上，行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品及業(yè)態(tài)也在逐漸豐富，可見，旅游業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用更加凸顯。

旅游業(yè)已成支柱產(chǎn)業(yè)

2014年-2018E全國旅游業(yè)對GDP綜合貢獻額、占國家GDP總量、GDP中的占比

旅游產(chǎn)品及業(yè)態(tài)更加豐富

改革開放以來，隨著中國經(jīng)濟與國民收入的增長，旅游不再只是特定階層和少數(shù)人的享受，逐步成為國民大眾日常生活常態(tài)，2017年我國人均次數(shù)達3.7次，2018年上半年國內(nèi)出游花費占比人均消費支出11%，中國護照影響力逐漸增強，大眾可選擇的目的地越來越多。

■ 背景二 | 文旅融合開啟旅游新時代

機構(gòu)融合，文化和旅游部門現(xiàn)已全部完成掛牌

文化和旅游部正式掛牌后，31個?。ㄊ校┘娂娦嘉幕吐糜螐d（委）正式掛牌或宣布新的領(lǐng)導班子。

旅游業(yè)的屬性，從事業(yè)屬性向產(chǎn)業(yè)屬性，再到文化屬性轉(zhuǎn)變

一分一合”彰顯旅游屬性的轉(zhuǎn)變

2002年前，發(fā)揮旅游的事業(yè)屬

文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，將發(fā)揮1+1>2的效果，呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長的態(tài)勢

文化：文化為旅游賦予了更加豐富的內(nèi)容，為旅游的產(chǎn)品化升級賦予了內(nèi)涵。

旅游：旅游為文化的傳播提供了載體，為文化的產(chǎn)業(yè)化提供了手段和渠道。

◆消費升級

游客人均出游花費逐步增長

高A級景區(qū)數(shù)量還在擴容

國家鼓勵開發(fā)的11大旅游新業(yè)態(tài)

◆產(chǎn)業(yè)升級

文旅企業(yè)向集團化、規(guī)?；l(fā)展；文化演藝等各類主題秀異彩紛呈；主題樂園數(shù)量、質(zhì)量不斷增長。

2018年中報（旅游類）總資產(chǎn)前10名

國內(nèi)主題公園自主品牌，長隆、華僑城、方特無疑是國內(nèi)實力代表，規(guī)模和影響力都日益提升。

■ 背景三 | 宏觀經(jīng)濟復雜嚴峻

2018年以來，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，改革開放紅利逐步釋放，高質(zhì)量發(fā)展開局良好，但中國經(jīng)濟也面臨諸多困難，如經(jīng)濟周期性、結(jié)構(gòu)性變化的影響、國際環(huán)境的不確定增加等，2019年，在大變革大調(diào)整時期，國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展的不確定性上升。

■ 趨勢一 | 對外開放將持續(xù)擴大

旅游是體現(xiàn)和平崛起、柔性外交的重要途徑

在聯(lián)合國世界旅游組織第22屆全體大會上，中國發(fā)起成立世界旅游聯(lián)盟，成為未來促進經(jīng)驗共享的重要平臺。同時，《“一帶一路”旅游合作成都宣言》發(fā)布，提出將加強“一帶一路”旅游合作，加強政策溝通，提升旅游便利化水平，創(chuàng)建旅游合作機制，提升旅游交流品質(zhì)等多項內(nèi)容。

旅游外交:中國旅游成新亮點 為國家形象加分

旅游合作是國家關(guān)系中共識最多、分歧最少、見效最快的領(lǐng)域，具有互利共贏、利益交融的典型特點，是促進各國人民交往的最有效方式。旅游如今已不單單是游山玩水，在中國外交舞臺上正扮演著越來越重要的角色，中國旅游外交 旅游已經(jīng)從外交邊緣走向外交前沿。

中非關(guān)系：在過去的10年里，非洲整體經(jīng)濟增長速度都保持在5%以上。中國向非洲提供的援助，是作為平等的經(jīng)濟體，在技術(shù)、貸款、合資等方式，促進非洲經(jīng)濟的發(fā)展，這種方式對非洲的經(jīng)濟增長起到積極的促進作用。

中亞關(guān)系：中亞旅游熱度的不斷上升，除了帶動當?shù)氐南M以及經(jīng)濟發(fā)展， 頻繁的旅游互動也將為我國入境旅游帶來良好的契機。驢媽媽也推出了包含吉爾吉斯斯坦、烏茲別克斯坦、伊朗、阿聯(lián)酋等地的深度聯(lián)游產(chǎn)品，讓游客在感慨感染中亞的同時也能有機會直達波斯灣，體驗不同的人文和風景。

中美關(guān)系：中美旅游高層對話機制建立10年來，中美雙向旅游交流規(guī)?？焖僭鲩L，成績斐然。旅游是服務貿(mào)易的重要組成，已成為各產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。中美要深入交流，發(fā)揮兩國各省州積極性，探討中美旅游合作的愿景、目標與路徑，共同謀劃中美旅游新的十年。

中歐關(guān)系：2018年作為中歐旅游年，中國與歐洲在民航領(lǐng)域上的合作進一步加深，上半年到目前陸續(xù)開通了：漢莎沈陽-法蘭克福航線、芬航南京-赫爾辛基航線、海航北京-都柏林航線，川航成都-蘇黎世航線、南航武漢-倫敦航線、南航廣州-羅馬航線、南航廣州-三亞-巴黎航線、俄羅斯艾菲航空深圳-圣彼得堡航線、國泰航空香港-布魯塞爾等航線。

出境旅游增幅將有所放緩，入境旅游將顯著增長

從近20年入境游客和國內(nèi)居民出境人數(shù)表中可看出，中國入境旅游市場持續(xù)增長，中國出境旅游呈現(xiàn)趨緩的態(tài)勢。隨著進口博覽會影響和輻射，將加速旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、促進旅游服務的品質(zhì)提升，因而，也有利于入境旅游的振興與國內(nèi)旅游的升級，對國際服務貿(mào)易將其極大的促進作用。

■ 趨勢二 |  社會資本的跨界投入

文旅產(chǎn)業(yè)將是投資的巨大風口

根據(jù)原國家旅游局數(shù)據(jù)，我國旅游行業(yè)投資規(guī)模不斷擴大，2015年全國旅游業(yè)完成投資約1萬億元，2016年實際完成投資約1.3萬億元， 2017年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，全國旅游投資超1.5萬億元。文化休閑、娛樂活動、旅游業(yè)將成為移動互聯(lián)網(wǎng)之后，下一個經(jīng)濟大潮，并席卷世界各地。

旅游投資過萬億，跨界資本成主力軍。

大型旅游綜合體項目整合多種領(lǐng)域成全域旅游發(fā)展的重要方向和拉動地方經(jīng)濟發(fā)展的重要動力。旅游度假區(qū)、旅游小鎮(zhèn)、主題樂園等休閑度假綜合體項目成為各類資本追逐的熱點。

企業(yè)跨界現(xiàn)象頻發(fā)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈趨勢明顯

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及消費升級，無論是百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是攜程等旅游企業(yè)，均有投資覆蓋不同行業(yè)領(lǐng)域，助力延長產(chǎn)業(yè)鏈。

■ 趨勢三 | 國家政策導向下的多領(lǐng)域融合

穩(wěn)中求進推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2018年12月19日至21日，中央經(jīng)濟工作會議召開，為2019年經(jīng)濟發(fā)展定下了穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，有效應對外部環(huán)境深刻變化，迎難而上、扎實工作，宏觀調(diào)控目標較好完成。

旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，是傳播文明、交流文化、增進友誼的橋梁，是人民生活水平提高的一個重要指標。2019年中國穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，為文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了新的契機。

產(chǎn)業(yè)政策利好新業(yè)態(tài)發(fā)展

從2018年旅游相關(guān)政策可看出，在改革開放進一步深化的條件下，政府端對旅游產(chǎn)業(yè)空間、業(yè)態(tài)發(fā)展、公共服務建設(shè)等方面的關(guān)注度逐漸增強，其中，在政策內(nèi)容中關(guān)于全域旅游、鄉(xiāng)村振興、智慧旅游、旅游廁所、自駕車旅、體育旅游等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域內(nèi)容重點強調(diào)。

文化傳播領(lǐng)域：本土文化的全球旅游鏈接

2018年12月，拉巴特中國文化中心在摩洛哥揭牌，這是中國在海外設(shè)立的第36個文化中心。隨著中國文化融入國際，中國與全球之間的文化交流與合作不斷加深，文化交流將帶動全球旅游聯(lián)通。

旅游在承載文化傳播領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，還將承載更多的領(lǐng)域。如康養(yǎng)領(lǐng)域、養(yǎng)老領(lǐng)域、教育領(lǐng)域、扶貧領(lǐng)域、商貿(mào)流通領(lǐng)域、環(huán)境領(lǐng)域。

扶貧領(lǐng)域：旅游是貧困地區(qū)發(fā)展的重要推力

2018年2月27日原國家旅游局發(fā)布《關(guān)于進一步做好當前旅游扶貧工作的通知》中指出：堅持精準扶貧精準脫貧基本方略，按照優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展要求，以深度貧困地區(qū)脫貧攻堅為重點，……，全面推進貧困地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有效帶動貧困人口脫貧增收，堅決打好新時代精準脫貧攻堅戰(zhàn)。

鄉(xiāng)村旅游扶貧是長期有效精準扶貧的方法，是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要途徑之一

經(jīng)濟發(fā)展水平低的貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，迫切需要尋求某種產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推力。鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展會形成人流、物流、信息流和資金流，由城市自發(fā)而持續(xù)地向農(nóng)村傳輸，發(fā)揮旅游乘數(shù)效應，達到發(fā)展經(jīng)濟的目的，成為貧困地區(qū)發(fā)展的重要推力。

養(yǎng)老領(lǐng)域：”新生代老人”消費能力超乎市場想象

◆如今的“新生代老人”正在打破傳統(tǒng)對老齡化社會的定義，他們對退休之后工作、生活的規(guī)劃已經(jīng)與過去截然不同，新的生活方式和商機正在被開創(chuàng)出來。

◆大量的科學研究發(fā)現(xiàn)，老年人的生產(chǎn)效率會隨著年齡的增長而衰退，但如果加上知識和經(jīng)驗這兩個變量，就是老年人具有的獨特優(yōu)勢。比如說，社交技能在AI（人工智能）領(lǐng)域里就屬于稀缺品，這時，具有豐富社交經(jīng)驗的知識型老年勞動者就具備了無可替代的優(yōu)勢。

◆退休金加上打工或再創(chuàng)業(yè)賺來的錢，使有錢有閑的老年探險旅游市場變成一個快速發(fā)展的商業(yè)機遇。

教育領(lǐng)域：研學旅游已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的市場熱點

隨著體驗式教育理念的深入和旅游產(chǎn)業(yè)的跨界融合，研學旅行已經(jīng)成為教育體系、校外培訓、旅游產(chǎn)業(yè)的市場熱點。研學+旅行，它打破了傳統(tǒng)教育對青少年的束縛，有益補充了學校和家庭的教育，是實施素質(zhì)教育的重要載體，研學旅行，是有系統(tǒng)，有主題，有深度的真實生活體驗。

研學旅游被教育部列為必修課，未來研學總體規(guī)模將超千億

教育部發(fā)布《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》，《指導綱要》提出中小學綜合實踐活動課程是義務教育和普通高中課程方案規(guī)定的必修課程，與學科課程并列設(shè)置，從小學到高中，各年級全面實施，所有學生都要學習，都要參加。特別是隨著研學旅行成為在校學生的必修課，未來三年內(nèi)，研學旅行的學校滲透率將會迅速提升，市場總體規(guī)模將超千億。

■ 趨勢四 | 科技賦能文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

3G實現(xiàn)了人與人的連接，4G實現(xiàn)了人與信息的連接，5G開啟了“萬物互聯(lián)”的時代。

國際：5G商用訂單紛紛簽訂

截至目前華為已和26個國家和地區(qū)簽訂5G設(shè)備供應的訂單。愛立信7個，三星1個，中興1個。

國內(nèi)：三大運營商緊鑼密鼓推進一二線城市的5G網(wǎng)絡的測試

隨著技術(shù)創(chuàng)新日新月異，科技需要更多的實現(xiàn)載體，而旅游業(yè)有極其豐富的應用場景、極強的跨界能力以及龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，不管什么樣的新技術(shù)，都能在這找到足夠的施展空間。2019年，將有越來越多的科技的涌入，為游客帶來更新穎、智能的體驗和更高效、更貼心的服務。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以門戶網(wǎng)站、門戶類APP為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司逐漸成為傳統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)算法的精準營銷模式正在不斷的興起和迭代。

借助于算法推薦的抖音、快手、火山等短視頻營銷方式正在不斷的刷新著營銷模式。

■ 趨勢五 | 生態(tài)建設(shè)將長期持續(xù)

隨著人們對物質(zhì)文化的需求達到了更高的層次，對環(huán)境保護、生態(tài)安全等方面的要求也日益提升。除了國家公園已成為世界各國保護生態(tài)資源和促進可持續(xù)發(fā)展的重要方式，2018年國家設(shè)立文化生態(tài)保護區(qū)，對歷史文化積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進行區(qū)域性整體保護，是我國獨具特色的非遺保護制度。

■ 重點一 | 傳統(tǒng)景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級

根據(jù)文旅部在2018年第四季度例行新聞發(fā)布會內(nèi)容，截至10月，各地已有981個景區(qū)實施免費開放或降價措施(免費開放74個，降價907個)，其中5A級景區(qū)159個，4A級景區(qū)534個。另外，驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華曾說過80%的景區(qū)不賺錢，可見，隨著消費升級，傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。

01.業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

將單一的前端門票經(jīng)濟模式向側(cè)重后端綜合消費模式轉(zhuǎn)移，構(gòu)建豐富的后端產(chǎn)品體系，改善盈利模式

02.空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化

改變傳統(tǒng)點線形式的區(qū)域發(fā)展結(jié)構(gòu)，逐漸完善多軸網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)區(qū)域資源聯(lián)動發(fā)展

03.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化

結(jié)合景區(qū)資源特性，合理優(yōu)化產(chǎn)品組合和布局，有效提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品吸引力

04.服務結(jié)構(gòu)優(yōu)化

著力提升服務品質(zhì)，加大硬軟件智慧化水平，提供便捷的旅途服務

05.市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化

鎖定目標客源市場，基于主打產(chǎn)品，加大市場宣傳和推廣，有效提高市場知名度和市場占有率

旅游業(yè)從觀光向休閑度假轉(zhuǎn)型，實質(zhì)是從文化接觸向文化融合的轉(zhuǎn)變

隨著文化旅游部的成立，以“旅游+”為主要發(fā)展模式的旅游產(chǎn)業(yè)跨界融合已經(jīng)成為未來旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要方向。休閑旅游一方便標志著游客休閑方式的轉(zhuǎn)變，另一方面是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部由觀光向休閑度假的轉(zhuǎn)變。

文化接觸：觀光式旅游

文化融合：體驗式旅游

■ 重點二 | 跨領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

城市更新中對老廠房、老街區(qū)的提升改造；鄉(xiāng)村振興中的村落轉(zhuǎn)型升級，在保存歷史文化脈絡的同時，嫁接新的功能，滿足文化旅游消費時代對文化、藝術(shù)、休閑、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的需求。

■ 重點三 | 鄉(xiāng)村旅游向縱深發(fā)展

從2017年十九大報告提出“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略開始，國家各個層面共同發(fā)力，推動鄉(xiāng)村建設(shè)。2018年鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略得到了迅猛發(fā)展，相關(guān)鄉(xiāng)村政策也有所導向，2019年鄉(xiāng)村振興將從產(chǎn)業(yè)融合、科技支撐、金融投入、完善基礎(chǔ)設(shè)施、減免稅等方面補齊鄉(xiāng)村發(fā)展短板。

■ 重點四 | 跨行政區(qū)的區(qū)域協(xié)同發(fā)展 

國家深化推進區(qū)域合作，構(gòu)建文旅區(qū)域協(xié)同發(fā)展新格局

當前，我國區(qū)域發(fā)展進入新階段，長三角、粵港澳、京津冀三大城市群成為引領(lǐng)中國高質(zhì)量發(fā)展的動力源，以這些區(qū)域為標桿引領(lǐng)，帶動全國經(jīng)濟發(fā)展，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，將成為國家抓區(qū)域發(fā)展的重點戰(zhàn)略。

交通的高效便捷促進區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展

《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》中“八縱八橫”規(guī)劃圖

杭黃高鐵：2018年12月25日開通運營，上海至黃山北僅需2H26min，杭州至黃山只需1.5h，南京至黃山需3h22min。此條線路串聯(lián)7個5A級景區(qū)，將極大促進滬蘇浙皖長三角區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展。

濟青高鐵：2018年12月26日開通運營，加快構(gòu)建起青濟、青京、青滬1、3、4小時交通圈。

哈牡高鐵：“八縱八橫”高鐵網(wǎng)中最北“一橫”的重要組成部分，2018年12月25日正式運營，將極大拉近牡丹江與北京、哈爾濱等城市的時空距離。牡丹江至哈爾濱間全程壓縮3小時，牡丹江至北京間全程壓縮6小時57分。

昌景黃高鐵、宣績高鐵：2018年12月26日，南昌經(jīng)景德鎮(zhèn)至黃山鐵路安徽段工程正式開工建設(shè)。

杭黃高鐵將極大促進長三角區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展

杭黃高鐵：2018年12月25日開通運營，上海至黃山北僅需2H26min，杭州至黃山只需1.5h，南京至黃山需3h22min。此條線路串聯(lián)7個5A級景區(qū)，50多個4A級風景區(qū)，將極大促進滬蘇浙皖長三角區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展。

■ 重點五 | 文旅IP的創(chuàng)新發(fā)展

文旅IP，從引入到原創(chuàng)

隨著IP概念的引入及開發(fā)，IP的類別逐漸豐富，目前較為常見的有游戲IP、文學IP、形象IP、動畫IP、個人IP、小鎮(zhèn)IP等6種，IP概念不斷豐富和擴展，未來將會有更多的原創(chuàng)IP出現(xiàn)。

傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代旅游演繹

2019年春節(jié)，世界各地的觀眾們將有望“進宮過大年”。屆時北京紫禁城將按照宮里的年節(jié)禮儀，用豐富的藏品裝飾一新：每座宮殿、每個庭院都將宮燈高懸、張燈結(jié)彩，貼春聯(lián)，掛福字，不僅有沉浸式的深度體驗，還可以品嘗御膳房的美味小吃……

故宮博物院主題性綜合文化創(chuàng)意

“故宮中國節(jié)” 立足中國傳統(tǒng)節(jié)日，運用多媒體展示、場景還原等多層次藝術(shù)與科技手段，再現(xiàn)傳統(tǒng)喜慶的年節(jié)風俗，讓人們在歡笑中體驗傳統(tǒng)節(jié)日蘊含的智慧與情感。

“金榜題名” 通過年輕人喜聞樂見的呈現(xiàn)方式和先進的科技應用，結(jié)合非遺文化傳承，在全國各地落地沉浸互動式展演，策劃各種主題活動，組織教育研學，推出精美實用的配套文創(chuàng)用品。

“宮囍·龍鳳呈祥” 將提取宮廷大婚禮儀中的吉祥喜慶、盛大美好的元素，結(jié)合故宮專家、學者及民間手藝匠人大師群體的專業(yè)交流，通過數(shù)字多媒體、婚紗秀、互動體驗、空間陳設(shè)、文創(chuàng)產(chǎn)品等多樣化形式，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入老百姓的現(xiàn)代生活。

基于文化本底的旅游產(chǎn)業(yè)化延展

■ 重點六 | 旅游公共服務體系的進一步建設(shè)

旅游公共服務體系日趨完善，服務水平不斷增強

隨著消費升級，游客的旅游需求不僅注重休閑娛樂，更重視身心舒暢等精神層面體驗，游客訴求多樣化，而享受的服務質(zhì)量和收到的旅游信息深刻影響游客的度假體驗。因此，旅游目的地圍繞游客訴求，除了完善硬件服務之外，還不斷提高柔性服務，目的地的公共服務品質(zhì)在不斷提升。

借助于大數(shù)據(jù)和云計算構(gòu)建景區(qū)智慧云，通過算法和定向推薦，為游客提供精準服務，同步達到監(jiān)管和服務的功能。

■ 重點七 | OTA的定制化轉(zhuǎn)型

依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代技術(shù)，實現(xiàn)旅游資源與多樣化市場需求的高效對接

■ 重點八 | 人才培養(yǎng)將出現(xiàn)新的探索

人才一直是制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，隨著科技的發(fā)展，時代的更迭，人員結(jié)構(gòu)的不斷變化，企業(yè)需要不斷的樹立新的職業(yè)觀念、培養(yǎng)復合型人才、開發(fā)滿足人工智能時代對人才的需求.

■ 重點九 | 高品質(zhì)服務仍然是建設(shè)重點

旅游廁所革命的最終受益者是游客和當?shù)鼐用?，堅?ldquo;以人為本”的發(fā)展和建設(shè)思想，增加母嬰專用衛(wèi)生間、殘障人士專用衛(wèi)生間、父母和小朋友可以一同使用的第三衛(wèi)生間，兼顧國人與外國人差異化如廁習慣等，更加注重人性化設(shè)計和人文感情關(guān)懷是擁有較高人文素養(yǎng)和目的地人性關(guān)懷的重要展現(xiàn)。

隨著大眾旅游從初級階段向中高級階段演化，少數(shù)人追求的旅游品質(zhì)快速演化為愈加普遍性的品質(zhì)旅游。游客滿意度是評價服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

國內(nèi)和入境游客對于目的地旅游價格、旅游交通服務、旅游餐飲服務、旅游住宿服務、旅游購物服務、旅游娛樂服務、旅游景點服務、旅游公共服務等環(huán)節(jié)的質(zhì)量感知，以及對目的地居民友好程度感知、對旅游營銷的評價、對投訴處理滿意程度等指標，都應納入旅游服務質(zhì)量的評價范疇，完全經(jīng)由游客對于旅游各服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量感知成為評價服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

來源：河北省文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會